Il est possible d'avoir un paiement refusé même si vous avez l'argent sur votre compte bancaire.

Si vous avez utilisé votre cagnotte fidélité lors du paiement, pas de panique, son montant est automatiquement recrédité dans l'heure qui suit.

Comment refaire ma commande ?

• Allez dans la catégorie “MES COMMANDES” de votre espace client.
• Sélectionnez la commande avec le statut “Paiement refusé”.
• Cliquez sur le bouton “Re-commander” pour récupérer votre panier et finaliser votre achat.

Dans un souci de disponibilité des produits, cette option n'est possible que durant 48h.

Pour quelles raisons mon paiement peut être refusé ?

• Une erreur de saisie des numéros de carte bancaire.
• Vous avez peut-être atteint la limite de plafond hebdomadaire/mensuel de votre carte. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre banque.
• L'authentification de votre paiement a échouée. (mauvais code, mot de passe, etc.).
• Le serveur de la banque peut avoir mis du temps à répondre (incident technique, surcharge…).

Notez qu'une fois la transaction réalisée, si le statut de votre commande reste plus de 5 minutes sur “Paiement en cours”, cela signifie que celui-ci n'a pas fonctionné. Le statut passera donc automatiquement à “Paiement refusé” dans les prochaines heures.