Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit (en stock, 24/48h, 72h…), de l'heure de commande (avant ou après 15h) et du transporteur sélectionné. Un délai estimé de livraison est indiqué à l'étape “TRANSPORTEUR” du tunnel de commande. Voici les différents délai de livraison (en jours ouvrés) selon le transporteur pour une commande ef...

Pour suivre en temps réel l'avancement du traitement de votre commande, connectez-vous à votre compte client FXMOTORS où se trouve le statut de votre commande : Paiement en cours : si le statut n'a pas changé dans les 5 minutes, cela signifie que le paiement n'a pas fonctionné et que le statut passera à “paiement refusé”. Vous pouvez dès à présent r...

Une fois votre commande payée, aucune annulation ne pourra être prise en compte. De même qu'aucun article ne pourra être ajouté/retiré. Afin d'éviter les erreurs, nous vous invitons à vérifier scrupuleusement le descriptif de chaque produit, ainsi que le contenu de votre panier. Toutes nos fiches produits sont composées de :  Photos (et vidéos pour ...

À réception du colis de retour, un email de réception de votre retour vous est envoyé.  Ensuite, nous traitons généralement les retours sous 24 à 48h.  Retrouvez l'état d'avancement de votre retour en vous connectant à votre compte client puis “mes retours” :...

Les transporteurs avec lesquels nous travaillons assurent l'acheminement de vos colis à travers toute la France, ainsi qu'en Europe.  Vous avez la possibilité de vous faire livrer dans un relais colis ou directement à votre domicile* pour les commandes passées en France. Les livraisons se font exclusivement à domicile pour les destinations hors de F...

Notez que la réception de l'email de confirmation peut prendre quelques instants. Si celui-ci n'apparaît pas dans votre boîte mail, veuillez vérifier vos courriers indésirables et l'onglet “promotions”. Dans le cas où vous ne recevriez toujours pas l'email, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande dans votre espace client et vous a...

Les tailles pouvant varier d'une marque à l'autre pour un même type de produit, nous renseignons ces informations dans chaque fiche produit.  Vous pouvez consulter les tailles dans la liste déroulante de sélection du modèle.  De plus, certains articles disposent d'un “CONSEIL” indiquant une information importante....

Il est possible d'avoir un paiement refusé même si vous avez l'argent sur votre compte bancaire. Si vous avez utilisé votre cagnotte fidélité lors du paiement, pas de panique, son montant est automatiquement recrédité dans l'heure qui suit. Comment refaire ma commande ? Allez dans la catégorie “MES COMMANDES” de votre espace client. Sélectionnez la ...

Nous offrons des stickers FXMOTORS gratuits pour chaque commande effectuée sur notre site, et ce, sans minimum d'achat ! Après avoir ajouté vos articles à votre panier, cliquez sur “J'EN VEUX !” à l'étape “PANIER”. Vous allez être redirigé vers la fiche produit de nos stickers gratuits.  Sélectionnez ensuite celui ou ceux (faites vous plaisir !) qui...

Rien de plus simple pour s'abonner à notre newsletter, suivez nos instructions :  Indiquez votre adresse email dans l'encart “NEWSLETTER” situé en bas de la page d'accueil. Vous recevez ensuite un email de validation, cliquez dessus pour valider votre inscription. Vous êtes ainsi prêt à recevoir nos bons plans et à en profiter !  Pour se désabonner ...

Une fois votre panier complété, ajoutez votre code promo dans la case “CODE*” de la page “Panier” puis cliquez sur “UTILISER”.  Le montant de votre commande sera automatiquement mis à jour ; vous ensuite cliquer sur “PASSER COMMANDE”. *Code promo non applicable sur les caisses à outils, barnum, pack d'huile et pneus....

Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit (en stock, 24/48h, 72h…), de l'heure de commande (avant ou après 15h) et du transporteur que vous aurez choisi.  Un délai estimé de livraison est indiqué à l'étape “TRANSPORTEUR” du tunnel de commande. Comment comprendre la disponibilité d'un produit : Article en Stock  En stock dans notre ...

Vous pouvez voir la disponibilité en temps réel d'un produit en vous rendant sur sa fiche produit.  Choisissez le modèle dans la liste déroulante pour connaître sa disponibilité.  Il existe différents statuts : Article en stock : le produit est dans notre entrepôt. Article expédié sous 24/48H : 1 à 2 jours ouvrés pour arriver à notre entrepôt. Artic...

Pour créer votre compte client, il vous simplement suffit de passer votre première commande en ligne.  En seulement quelques étapes, vous serez client FXMOTORS et en attente de votre tout premier colis : Étape 1 : je rempli mon panier J'ajoute les produits* dont j'ai besoin pour ma prochaine session motocross, enduro ou VTT puis je clique sur “PASSE...

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de retrait de consentement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles.  Pour faire valoir ces droits, nous vous invitons à nous contacter par écrit en joignant votre pièce d'identité soit par : Courrier à SAS FXMOTORS2 rue Fernand F...

Il est désormais possible de régler votre commande en plusieurs fois. Pour cela, il vous suffit de commander pour 200 € minimum et de choisir l'option “ALMA paiement en 4X par carte bancaire” à l'étape “MÉTHODE DE PAIEMENT”. Un échéancier est automatiquement généré avec indication du montant des différentes échéances (dont une immédiate) et la date ...

Pour commencer, n'hésitez pas à consulter la page d'accueil qui regorge de nouveautés à ne pas rater ! Plusieurs choix s'offrent à vous pour effectuer votre recherche de produit sur notre site FXMOTORS : Utiliser le menu À partir de la page d'accueil, cliquez sur l'icône du menu situé en haut à droite.  On vous donne la possibilité de rechercher par...

Étape 1 : je clique sur “DÉDUIRE” à la dernière étape “RÉCAPITULATIF”.Le montant déducticle s'affiche selon le solde de votre fidélité. Cette somme peut être utilisée immédiatement ou ultérieurement. Étape 2 : mon avantage a bien été déduit, je peux “FINALISER LA COMMANDE”. *Hors frais de transports. Non cumulable avec les codes promos, non rembours...

Mieux que des points, on crédite votre compte client d’euros pour vous remercier de votre fidélité ! Comment cela fonctionne ? Validez votre panier en ligne, nous créditons automatiquement 5%* de son montant sur votre compte client. Cette somme est visible une fois que vous avez rempli votre panier. Déduisez ce montant dès votre prochaine commande (...

Pour utiliser la carte-cadeau FXMOTORS que vos proches vous ont offert, remplissez votre panier des articles que vous souhaitez puis cliquez sur “MON PANIER” de la fenêtre qui s'ouvre. Indiquez le code inscrit sur votre carte-cadeau dans la case “CODE” puis cliquez sur “UTILISER” pour déduire le montant du total. Cliquez ensuite sur “PASSER COMMANDE...

En créant votre compte client FXMOTORS, vous pouvez effectuer et suivre vos commandes sur notre site. Il permet également de : Consulter l'historique de vos achats. Suivre l'avancement de vos éventuels retours ainsi que d'accéder à vos factures....

Nous faisons le maximum pour le rendre disponible le plus rapidement possible. Restez donc connecté ! Parfois, un article est également en rupture de stock chez le fabricant. Dans ce cas, nous devons attendre une nouvelle production.  Nous affichons la date de réapprovisionnement sur la fiche produit si le fournisseur nous donne cette information et...

Si vous résidez dans le département 63 (Puy-de-Dôme), vous pouvez effectuer votre commande sur notre site internet et venir la récupérer à notre showroom.  Le délai pour venir récupérer votre colis dépend de la disponibilité des produits : Produit en stock - Je commande avant 15h : je peux venir chercher mon produit dans la journée, à condition d'av...

Faites plaisir à vos proches mordus de motocross avec la carte-cadeau FXMOTORS ! De 25 à 400 €, choisissez la somme que vous souhaitez offrir à un passionné de MX. Valable 1 an à compter de la date d'achat, elle peut être utilisée sur l'ensemble de nos produits d'équipements pilotes , ainsi que sur les pièces de moto tout-terrain .  Le montant n'est...

Tous les casques de moto vendus sur le site sont homologués au normes européennes en vigueur. Pour tous les autres produits, nos fiches produits disposent d'un descriptif complet et détaillé du produit sélectionné. Vous pouvez ainsi vous référer à ces informations pour connaître les normes de sécurité de l'article qui vous intéresse et savoir s'il r...

Une fois votre commande reçue, vous pouvez demander la facture via votre compte client dans l'onglet “MES COMMANDES”.  Sélectionnez ensuite la commande pour laquelle vous avez besoin d'une facture et cliquez sur “Recevoir la facture par email”. Vous recevrez la facture demandée par email sous environ 24h....

Nous vous confirmons que le paiement par carte bancaire est sécurisé sur notre site internet FXMOTORS. Vous pouvez le constater grâce à l'affichage d'un cadenas situé dans la barre d'adresse, ainsi qu'à l'indication “https” figurant en début d'URL....

Les frais de livraisons dépendent du mode de livraison sélectionné. Retrouvez l'ensemble des tarifs sur notre site : Consultez ici Le montant de ces frais sont également indiqués lorsque vous effectuez votre commande à l'étape “TRANSPORTEUR”....

  Les retours de produit(s) sont possibles sous 15 jours à compter de la date de commande. Pour effectuer une demande de retour, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Dans le cadre d'un remboursement ou d'un avoir, les frais d'envoi engagés par la commande sont déduits...

Pour rechercher des pièces compatibles à votre moto, cliquez sur l'icône du menu situé en haut à droite de la page d'accueil.  Le moteur de recherche par modèle de moto se trouve juste en dessous des catégories de produits. Il vous suffit ensuite de renseigner les champs selon le modèle de votre moto pour découvrir les pièces qui pourront se monter ...

Les étiquettes sur les produits ne listent pas forcément toutes les années et modèles de moto compatibles.  Cela ne veut pas dire que ce produit ne peut pas se monter sur votre moto.   Nous constatons que la très grande majorité des incompatibilités sur les pièces sont dues à une méconnaissance de l'année de la moto, ou à des erreurs lors de votre c...

Connectez-vous à votre espace client FXMOTORS avec votre ancienne adresse email puis allez dans “INFORMATIONS” et dans “COORDONNÉES”.  Vous aurez la possibilité de modifier votre adresse email dans le champ prévu à cet effet. La nouvelle adresse email deviendra automatiquement votre identifiant pour vous connecter à votre compte....

Toutes les commandes sont expédiées complètes de notre entrepôt. À la réception de votre colis, si vous constatez que ce dernier est endommagé ou qu'un/des article(s) sont manquants, nous vous invitons à :  Vérifier l'intérieur de votre colis et les emballages produits. Pour optimiser les colis et gagner de la place, nos préparateurs de commandes pe...

Nous acceptons les paiements par carte bancaire à partir dès 1€ d'achat (Visa et Mastercard). Vous avez également la possibilité de régler en 4X CB avec notre partenaire ALMA. Toutefois, si vous résidez en dehors de la France Métropolitaine, vous pouvez nous contacter afin de procéder à un règlement par virement bancaire....

Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison dans votre espace client FXMOTORS. Notez que l'adresse de facturation est également modifiable. Pour cela, rien de plus simple ! Connectez-vous à votre compte et allez dans “MES INFORMATIONS”. Si vous voulez modifier votre adresse de facturation, cliquez sur le crayon ; pour ajouter/modifier un...

Utilisez votre avoir/bon d'achat en seulement quelques clics sur notre site FXMOTORS : Ajoutez les produits souhaités dans votre panier. Cliquez sur PASSER COMMANDE en bas de page. Renseignez votre adresse et choisissez la méthode de paiement puis cliquez sur ÉTAPE SUIVANTE. Dans l'encart " Programme Fidélité ", cliquez sur DÉDUIRE pour utiliser vot...

Vous êtes nouveau par ici ? Suivez le guide, nous allons réaliser votre première commande ensemble !  Notez qu'aucune commande ne peut être prise par téléphone ou en direct de notre showroom. Elles peuvent uniquement être réalisées via notre site internet. Je recherche mes produits par catégorie (pièces, équipements pilote, sportswear…) via le menu ...

Si vous êtes dans l'attente d'un remboursement de notre part, comptez environ 7 jours ouvrés. Les remboursements se font en fonction du mode de paiement utilisé pour le règlement :  par carte bancaire : vous serez crédité sur la carte bancaire qui a servi à l'achat. par Alma en 4X : le remboursement sera crédité sur votre compte ALMA et sera déduit ...