Toutes les commandes sont expédiées complètes de notre entrepôt.
À la réception de votre colis, si vous constatez que ce dernier est endommagé ou qu'un/des article(s) sont manquants, nous vous invitons à :
Vérifier l'intérieur de votre colis et les emballages produits.
Pour optimiser les colis et gagner de la place, nos préparateurs de commandes peuvent parfois glisser à l'intérieur de l'emballage d'un produit un autre article. Exemple : une paire de gants ou une bougie peut être glissée à l'intérieur du carton d'un casque.
Vérifier votre bon de commande et votre boite mail.
Certaines commandes volumineuses sont expédiées en plusieurs colis. Lorsque cela est le cas, vous recevez par mail les différents numéros de colis . Votre bon de commande vous est également envoyé par mail et reste disponible 24h/24 7j/7 dans votre Espace Client, rubrique “Mes commandes”.
Formuler des réserves écrites auprès du livreur/Point Relais.
Toute anomalie devra être obligatoirement écrite sur le bon de transport du livreur ou lors de la remise du colis par le Point Relais, puis signalée par écrit dans les 48 heures à notre Service Après-Vente.
Veuillez noter que la mention "sous réserves de déballage/de contrôle" n'a aucune valeur légale.
Il est indispensable de déballer le ou les produits avant signature du bon. Ne vous laissez pas intimider par le livreur/Point Relais, vous disposez légalement de 15 minutes pour l'ouverture et la vérification des colis.
En complément des réserves écrites, prenez des photos de l'état de votre colis et de son contenu, ou du contenu abimé.
Vous êtes également en droit de refuser votre colis si ce dernier vous est livré abîmé.
La vérification de la conformité de votre colis est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison/remise a été signé.
Aucune réclamation ne peut être prise en compte en l'absence de réserves écrites formulées lors de la livraison/remise du colis.
Exemple d'une livraison avec produits abimés : notez sur le bon du transporteur/Point Relais les produits concernés et indiquez avec précision quels sont les dégâts (par exemple : bidon percé – plastique cassé). Prenez en complément des photos de l'état du colis et des produits endommagés, puis contactez notre Service Après-Vente dans les 48h.
Exemple d'une livraison avec produit(s) manquant(s) : notez sur le bon du transporteur/Point Relais le/les produit(s) manquants, et indiquez avec précision les dégâts constatés (par exemple : carton arraché – adhésif décollé). Prenez en complément des photos de l'état du colis et de son contenu, puis contactez notre Service Après-Vente dans les 48h.