Les retours de produit(s) sont possibles sous 15 jours à compter de la date de commande. Pour effectuer une demande de retour, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
Dans le cadre d'un remboursement ou d'un avoir, les frais d'envoi engagés par la commande sont déduits.
Consultez les conditions de retour spécifiques à différents cas :
Les frais de retours
Les frais de retour sont à la charge du client.
Dans le cadre d'un échange de taille sur les équipements pilotes, les frais de retour peuvent être offerts (sous conditions, voir paragraphe “Échange de taille”).
Échange de taille
Les échanges de taille sont possibles pour les produits suivants :
Équipements pilotes (casques, bottes, tenues et protections) :
– l'échange de taille est possible pour les commandes effectuées en France Métropolitaine, hors articles en déstockage ou soldés.
– les frais de retour sont offerts pour 1 échange de taille. Une étiquette de retour vous sera automatiquement envoyée par email lors du traitement de votre demande d'échange. Le renvoi de la nouvelle taille est également 100% gratuit et pris en charge par FX MOTORS.
Sportswear :
– l'échange de taille est possible pour les commandes effectuées en France Métropolitaine, hors articles en déstockage ou soldés. Les frais de retour sont à votre charge, mais l'envoi de la nouvelle taille est offert par FX MOTORS.
Veuillez noter qu'une demande de changement de couleur ne donne pas droit à un échange gratuit.
Les articles en déstockage ne peuvent pas faire l'objet d'un échange de taille.
Un avoir ou un remboursement sera effectué selon votre demande.
Retourner une pièce technique
Si vous avez commandé par erreur une pièce qui ne correspond pas au modèle et à l'année de votre moto, vous pouvez nous la retourner en utilisant notre formulaire de retour.
Si vous souhaitez remonter un problème d'incompatibilité, veuillez consulter la rubrique suivante : Un produit ne se monte pas sur ma moto, que faire ?
Articles non éligible au retour
Les kits déco, les stickers et les produits personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour. Ces produits ne sont donc ni repris, ni échangés.
Les pièces techniques spécifiques, étant uniquement commandées pour une commande client, ne peuvent être ni reprises, ni échangées. En effet, celles-ci ne sont pas stockées du fait de leur faible rotation et sont, dans certains cas, personnalisés et/ou non reconditionnables.
Voici la liste non-exhaustive des pièces concernées : échappements, roues, plastiques, pistons, cylindres, bielles, vilebrequins, arbres à cames, soupapes…
Règles à respecter pour un retour
Nous attirons votre attention sur le fait que les produits doivent être retourné à l'état neuf. Les articles sous blister ou emballage scellé ne doivent pas être ouverts ou déballés. Les produits abîmés, incomplets, sans étiquette, salis, utilisés ou lavés ne peuvent être repris.
Ils doivent être renvoyé dans leur emballage d'origine intact et complet (notices, étiquettes, accessoires, autocollants…toujours présents). Pour les casques et les bottes, il est impératif de les retourner dans un sur-carton comme lors de l'envoi initial, le carton d'origine ne peut servir de colis.
En cas de manque de respect d'une de ces conditions, le retour sera refusé et l'article vous sera renvoyé à vos frais.
Défaut sur un produit
Si vous constatez un défaut sur le produit que vous avez commandé, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact en précisant :
- Nom, prénom et numéro de commande
- Nom du produit comportant un défaut
- Photos du défaut constaté.
Notre équipe prendra contact avec vous concernant votre demande dans les plus brefs délais.